🔁 Política de Troca e Devolução – Outlet Guizze

A Outlet Guizze tem compromisso com a satisfação dos clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nossa política garante que você tenha uma experiência de compra segura e transparente, com total apoio em casos de trocas, devoluções ou arrependimento.

🛍️ 1. Condições Gerais

As trocas e devoluções só serão aceitas se:

O produto não tiver sido utilizado;
Estiver com todas as etiquetas, lacres e embalagem original;
A solicitação for feita dentro dos prazos estabelecidos (veja abaixo).

Qualquer indício de uso, mau manuseio ou falta de itens originais poderá inviabilizar a troca ou devolução.

⏳ 2. Prazo para Solicitação

Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento garantido pelo art. 49 do CDC).

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de garantia do fabricante, quando aplicável.

🧾 3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:

📱 WhatsApp: (11) 94166-6689
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @_outletguizze

Na mensagem, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time retornará com as instruções de envio e análise.

📦 4. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Se o produto estiver de acordo com as condições descritas, prosseguiremos com:

Envio de um novo produto;
Emissão de vale-compra;
Ou devolução do valor pago (conforme a escolha do cliente).

Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou ausência de etiqueta, ele será reenviado ao cliente sem substituição.

💰 5. Restituição de Valores

Em caso de devolução aprovada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 5 dias úteis, diretamente na conta do titular do pedido.

O valor restituído incluirá o total pago pelo produto e o frete (quando aplicável).

🚫 6. Itens Sem Troca

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

Peças íntimas ou moda praia;
Produtos com sinais de uso;
Itens comprados em liquidação ou promoção, exceto em caso de defeito comprovado.

📍 7. Custos de Envio

Se a troca for por defeito ou erro no envio, o frete é pago pela Outlet Guizze.
Se a troca for por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal, o custo de envio fica por conta do cliente.

💬 8. Contato

Nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar seu processo de troca ou devolução.